返回首页>>

Q:你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

 

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?

A:您可以提供一些辅助信息,如:IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。

 

Q:你们为什么不相信这是我家人的账号呢?

A:如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致,我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理;如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联,为保障申请人的需求能够得到处理,以及账号使用人的利益,我们需要申请人补充提供相关的信息,以确定真实的账号。

 

Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的?

A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。

 

Q:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理?

A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:
1、将该账号纳入未成年人家长监护系统;
2、将账号与监护人手机绑定,使监护人实时获得账号游戏时间信息(尚未推出);
3、只限定周末2天可以进行游戏(尚未推出);
4、经过监护人确认每天游戏的时间(尚未推出);
5、对账号登录采取措施。

 

Q:我怎么知道申请监护的处理进度?

A:您可以通过监护系统页面,输入您的服务码查询处理进度;您也可以通过拨打服务热线:010-58851725 进行查询。

 

Q:我提交信息后你们何时开始受理?

A:我们在收到您的信息,审核后,会在收到信息的48小时之内与您取得联系,对该服务进行说明,并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后,我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议,我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。

 

Q:为什么我想封我孩子的号那么麻烦?

A:如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致,我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理;若您提供的信息与账号信息不一致,为防止可能由于您提供信息错误,而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查,来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施,以帮助我们找到正确的账号,保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。

1 2 

抵制不良游戏,拒绝盗版游戏。注意自我保护,谨防受骗上当。适度游戏益脑,沉迷游戏伤身。合理安排时间,享受健康生活。